Wat te doen als het Galaxy S9-aanraakscherm niet meer werkt bij het gebruik van Facebook?

We hebben de laatste tijd enkele meldingen gekregen van een paar Galaxy S9-apparaten die op Facebook bevriezen, of blijkbaar touchscreenproblemen ondervinden bij het gebruik van deze app. Als u toevallig hetzelfde type probleem ondervindt, kunt u de stappen voor probleemoplossing vinden die u kunt proberen om het probleem op te lossen.

Voordat we verder gaan, willen we u eraan herinneren dat als u op zoek bent naar oplossingen voor uw eigen #Android-probleem, u contact met ons kunt opnemen via de link onderaan deze pagina. Wanneer u uw probleem beschrijft, wees dan zo gedetailleerd mogelijk, zodat we gemakkelijk een relevante oplossing kunnen vinden. Als je kunt, voeg dan de exacte foutmeldingen toe die je krijgt om ons een idee te geven waar te beginnen. Als u al een aantal stappen voor probleemoplossing heeft geprobeerd voordat u ons een e-mail stuurt, moet u ze vermelden zodat we ze in onze antwoorden kunnen overslaan.

Oplossing 1: start het apparaat opnieuw op

Veel kleine fouten worden verholpen door eenvoudig een apparaat opnieuw te starten. Dat komt omdat dit soort bugs tijdelijk zijn en meestal alleen bestaan ​​zolang de huidige systeemsessie actief is. Om er vanaf te komen, hoeft u alleen maar de telefoon uit te zetten en opnieuw te starten.

Dit is wat u moet doen:

  1. Houd de knoppen Power + Volume omlaag ingedrukt gedurende ongeveer 10 seconden of totdat het apparaat wordt uitgezet. Wacht enkele seconden tot het scherm Onderhoudsschoenmodus verschijnt.
  2. Selecteer Normaal opstarten in het scherm Onderhoudsschoenmodus. U kunt de volumeknoppen gebruiken om door de beschikbare opties te bladeren en de knop linksonder (onder de volumeknoppen) om te selecteren. Wacht maximaal 90 seconden totdat de reset is voltooid.

Oplossing 2: wissen van cachepartities

Soms verschijnen er problemen na een update of app-installatie. Dit komt omdat de systeemcache die door het besturingssysteem wordt gebruikt soms wordt beschadigd na een update. Als u bugs of problemen tegenkomt, is het het beste om de cachepartitie te wissen om er zeker van te zijn dat de systeemcache in goede staat is.

Om de cachepartitie op uw S9 Plus te wissen:

  1. Schakel het apparaat uit.
  2. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
  3. Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los ('Systeemupdate installeren' wordt ongeveer 30 - 60 seconden weergegeven voordat de menuopties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
  4. Druk meerdere keren op de toets Volume zachter om 'cache-partitie wissen' te markeren.
  5. Druk op de knop Power om te selecteren.
  6. Druk op de toets Volume omlaag totdat 'ja' is gemarkeerd en druk op de aan / uit-knop.
  7. Wanneer de wis-cachepartitie voltooid is, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
  8. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw te starten.

Oplossing 3: de Facebook-app sluiten

Omdat het touchscreen specifiek stopt met werken alleen wanneer de Facebook-app wordt uitgevoerd, is de eerste stap om met de app zelf om te gaan deze te sluiten. Tik eenvoudig op de knop Recente apps (die aan de linkerkant van de Bixby-toets) en tik vervolgens op het X-pictogram van de Facebook-app. Start daarna het apparaat opnieuw op en kijk wat er gebeurt.

Oplossing 4: duidelijke Facebook app-cache

Soms worden app-problemen verholpen door de cache van de app te wissen. Zorg ervoor dat u dit doet op uw Facebook-app. Als je nog niet hebt geprobeerd om een ​​app-cache te wissen, kun je dit als volgt doen:

  1. Open de app Instellingen.
  2. Tik op Apps.
  3. Tik op Meer instellingen rechtsboven (pictogram met drie stippen).
  4. Selecteer Systeem-apps weergeven.
  5. Zoek en tik op uw app.
  6. Tik op Opslag.
  7. Tik op Cache-knop wissen.
  8. Start uw S9 opnieuw op en controleer het probleem.

Oplossing 5: verwijder Facebook-app-gegevens

Mocht er niets veranderen na het wissen van de cache van de app, dan is de volgende stap om te zien of het terugzetten naar de standaardinstellingen helpt. Als u dit doet, wordt u uitgelogd van uw Facebook-account, omdat de app zelf terugkeert naar de fabrieksinstellingen.

  1. Open de app Instellingen.
  2. Tik op Apps.
  3. Tik op Meer instellingen rechtsboven (pictogram met drie stippen).
  4. Selecteer Systeem-apps weergeven.
  5. Zoek en tik op uw app.
  6. Tik op Opslag.
  7. Tik op knop Gegevens wissen.
  8. Start uw S9 opnieuw op en controleer het probleem.

Oplossing 6: updates installeren

Een andere goede manier om de kans op fouten te verminderen, is door ervoor te zorgen dat alle apps en het besturingssysteem zijn bijgewerkt. Standaard moet uw S9 Plus app-updates automatisch downloaden en installeren. Als je dit gedrag hebt gewijzigd, moet je handmatig controleren op app-updates in de Play Store. Hier is hoe:

  1. Open de Play Store-app.
  2. Tik op Meer instellingen pictogram links bovenaan.
  3. Tik op Mijn apps en games.
  4. Druk op de UPDATE ALL-knop.
  5. Als u wilt controleren of er software-updates zijn, gaat u naar Instellingen> Software-update.

Oplossing 7: app verwijderen

Als je merkt dat het touchscreen niet meer correct werkt wanneer je Facebook gebruikt nadat je een app hebt geïnstalleerd, zou het een goed idee moeten zijn om die app nu te verwijderen. Als je het eenmaal hebt verwijderd, kun je proberen de telefoon opnieuw te bekijken en te zien hoe het touchscreen werkt.

Oplossing 8: app-voorkeuren resetten

Het resetten van app-voorkeuren wordt vaak over het hoofd gezien in veel artikelen over het oplossen van Android-problemen, maar als het gaat om een ​​probleem als het uwe, kan het veel helpen. Het is mogelijk dat een of enkele van uw standaard-apps niet correct zijn ingesteld, waardoor deze fout zich voordoet. Omdat er geen manier is om te weten of deze schatting waar is, hoeft u alleen maar te zorgen dat alle standaard-apps zijn ingeschakeld. Hier is hoe dat te doen:

  1. Open de app Instellingen.
  2. Tik op Apps.
  3. Tik op Meer instellingen rechtsboven (pictogram met drie stippen).
  4. Selecteer App-voorkeuren herstellen.
  5. Start uw S9 opnieuw op en controleer het probleem.

Oplossing 9: reset alle instellingen

Om te controleren of de oorzaak van het probleem een ​​verkeerde configuratie van de software is, kunt u alle instellingen resetten. Volg gewoon de onderstaande stappen en kijk wat er gebeurt.

  1. Veeg vanuit het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
  2. Tik op Algemeen beheer> Instellingen resetten.
  3. Tik op Instellingen resetten.
  4. Als u een pincode hebt ingesteld, voert u deze in.
  5. Tik op Instellingen resetten. Na voltooiing verschijnt een bevestigingsvenster.

Oplossing 10: fabrieksreset

Ten slotte wilt u een drastische oplossing mogelijk maken door de telefoon volledig af te vegen. Hiermee worden alle apps en persoonlijke gegevens verwijderd, dus zorg ervoor dat u uw bestanden van tevoren back-upt.

Om uw apparaat in de fabriek te resetten:

  1. Maak een back-up van uw gegevens.
  2. Schakel het apparaat uit.
  3. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
  4. Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los ('Systeemupdate installeren' wordt ongeveer 30 - 60 seconden weergegeven voordat de menuopties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
  5. Druk meerdere keren op de toets Volume zachter om 'Wissen data / fabrieksreset' te selecteren.
  6. Druk op de knop Power om te selecteren.
  7. Druk op de toets Zachter volume tot 'Ja - alle gebruikersgegevens verwijderen' is gemarkeerd.
  8. Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
  9. Wanneer de masterreset is voltooid, wordt 'Systeem nu opnieuw opstarten' gemarkeerd.
  10. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw te starten.